Foire aux questions
Voici quelques questions fréquemment posées qui pourraient t'aider
Produits
Que contiennent vos coffrets ?
Chaque coffret renferme une sélection d’objets pensés pour le bien-être : un savon fait main, un chouchou en satin, une barrette délicate ou enore un verre personnalisé. Les compositions varient selon les collections (Douceur, Essentiel, Bien-Être), mais toujours autour du même univers cocooning et raffiné
Vos produits sont-ils fabriqués à la main ?
Oui 🌿 Le savon est fabriqué à la main en Bretagne, avec des ingrédients naturels et beaucoup d’amour. Les autres accessoires (chouchous, barrettes, sacs en soie, verres personnalisés) sont soigneusement assemblés et harmonisés par nos soins.
Puis-je offrir un coffret directement à quelqu’un ?
Absolument 💝 Nos coffrets sont soigneusement emballés et prêts à offrir.
Comment entretenir les produits ?
Le savon se conserve dans un endroit sec entre chaque utilisation. Les accessoires en soie ou satin peuvent être lavés à la main avec un savon doux.
Le verre personnalisé se lave à la main pour préserver sa brillance et son design.
Puis-je choisir la couleur de mon coffret ?
Oui, bien sûr 💫 Nos coffrets sont disponibles en plusieurs harmonies pastel : beige, vert (uniquement le coffret douceur) ou rose. Chaque teinte crée une ambiance unique, douce et élégante.
Les coffrets sont-ils éco-responsables ?
Oui 🌍 Nous privilégions des matériaux durables et réutilisables, des emballages soignés et un artisanat local pour limiter notre impact sur la planète. Chaque geste compte.
Général
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
Comment sont emballés les coffrets pour la livraison ?
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos coffrets pour garantir une livraison en toute sécurité. Chaque coffret est protégé individuellement dans un emballage adapté.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de voir l’avancement de la livraison en temps réel.
Que faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande est retardée, nous vous recommandons de vérifier le statut via le lien de suivi. Si le retard persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. Vos données personnelles ne sont utilisées que pour le traitement de votre commande et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés.
Livraison & retours
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande avec soin dans un délai de 5 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande préparée, le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi. Le détail se trouve dans notre politique d'expédition.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué.
Quelle est la politique de remboursement ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans un délai de 14 jours après réception. Assurez-vous que les produits sont dans leur état d'origine pour que le retour soit accepté.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via e-mail : maisonaliana.contact@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse et les options d’expédition.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous indiquerons les détails lors de la procédure de retour.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois le retour réceptionné et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.
Service client
Comment contacter le service client ?
Notre service client est là pour vous aider !
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact.
Nous nous engageons à répondre dans les 48h, du lundi au vendredi de 9h à 18h, à toutes vos questions concernant les commandes, la livraison ou les retours.
